Die Geschäftsprozesse eines Unternehmens werden heute mehr denn je durch eine optimale Kommunikation beeinflusst und sind somit auch immer mehr von optimal integrierten CTI-Applikationen abhängig.

CTI-Lösungen leisten heute viel mehr als Hotkey Wahl. Durch eine tiefe Integration in Groupware Systeme bieten sie eine nahtlose Integration mit einer Vereinheitlichung der Bedienoberfläche. Dies führt zu einer Verkürzung der Kommunikationsprozesse und zu einem besseren Kundenservice. Das Zusammenspiel mit CRM und ERP Systemen sowie anderen Datenbanken steigert die Effizienz ihrer Mitarbeiter durch automatisierte Prozesse und Bereitstellung von Informationen schon vor dem Annehmen eines Telefonats.

Die Zusammenarbeit (Collaboration) wird durch integrierte Teamfunktionalitäten vereinfacht. Erreichbarkeit, Präsenz- und Telefoniestatus von Mitarbeitern sind auf einen Blick erkennbar.

Dabei vergessen wir nicht, dass CTI Lösungen heute flexibel auf unterschiedlichen Plattformen eingesetzt werden. Unsere Lösungen sind offen für Windows, Mac, iOS und Android Systemumgebungen. Dies garantiert Ihnen einen maximalen Investitionsschutz.

Unified Communication Lösungen integrieren neben CTI Funktionalitäten weitere Kommunikationswege. Sprachkommunikation, eMail, Fax, Voicemail, Instant Messaging (Chat) sowie Audio-, Video und Webkonferenzen werden unter einer Applikation zusammengefasst und optimieren den Arbeitsfluss Ihrer Mitarbeiter.

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Umfangreiche Möglichkeiten des Kontakt-, Präsenz- und Teammanagements sowie die Einbindung vom mobilen Usern (Smartphones), externen Datenbanken und anderen Unternehmen (Federation) verbessern Ihre Kommunikationsprozesse deutlich und sorgen für einen schnellen Return on Invest. Eine Steigerung Ihrer Erreichbarkeit und damit der Kundenzufriedenheit ermöglichen integrierte Analysetools. Zukunftsweisende Technologien wie WebRTC basieren auf offenen Standards und ermöglichen unternehmensweite Audio- und Videokonferenzen mit geringem Aufwand.

Vor der Integration einer UC Lösung ist eine Analyse ihrer Geschäfts- und Kommunikationsprozesse sinnvoll. Als Systemhaus bieten wir Ihnen diese Leistungen selbstverständlich an. Nur eine Lösung die zu Ihrem Unternehmen passt, bietet den gewünschten Erfolg.

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