Moderne Contact Center leisten heute mehr als ein Call Center. Neben Sprachanrufen gilt es auch multimediale Inhalte, wie eMail, Chat oder Fax intelligent zu routen und zu bearbeiten.callcenter

Dabei stellen wir in unseren Kundengesprächen fest, dass zunehmend auch in kleinen und mittleren Unternehmen Anforderungen Einzug gehalten haben, bei denen nicht nur eine flexible, multimediale Anrufverteilung eine wichtige Rolle spielt, sondern ebenfalls Tools zur Verfügung gestellt werden müssen, mit denen der Betrieb einer Contact Center-Lösung in Echtzeit überwacht, gesteuert, analysiert und statistisch lückenlos erfasst werden muss.

Viele Service Center und Kundenhotlines stehen heutzutage unter einem enormen Druck, müssen positive Ergebnisse erzielen, ein immer höher werdendes Anrufvolumen bewältigen und Wettbewerbsvorteile erlangen. Um genau diese Vorteile herauszuholen, müssen die Betreiber permanent ihren angestrebten Service-Level und die Performance nicht nur messen können, sondern ebenfalls dynamisch der jeweiligen Situation anpassen. Hier ist es notwendig, die Contact Center Lösung flexibel anpassen zu können, z. B. durch die Einbindung von Home Office oder mobilen Mitarbeitern.

ComTel bietet Ihnen Lösungen die flexibel einsetzbar sind, passend für ihren Bedarf, Anrufvolumen und Einsatzzweck. Natürlich inkl. professionellem Consulting in der Planungs- und Umsetzungsphase und mit umfangreichen Schulungskonzepten.

Ihre Vorteile:

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch schnelle Reaktion
  • Steigerung der Kundenkontakte durch zusätzliche Kommunikationskanäle z.B. Email, Chat, Videochat, Fax, Social Media
  • Steigerung der Servicequalität
  • Steigerung der Umsätze pro Kunde
  • Reduktion der Personalaufwände durch automatisierte Abfragen (Kundendaten, Anrufgrund)
  • Reduktion von Wartezeiten durch automatisierte Vermittlung des Anrufs
  • Optimierung der Auslastung durch Statistiken und Echtzeitberichte (Auslastung, Anrufe in Warteschleife, Anzahl Anrufe)

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